自助排障 · 资料库 V4.2
收藏没存上、下载中断、导出报错，多半能在这里解决
维密服务把回访时最常撞上的操作问题收在这一页。先用一分钟过一遍三步自查，再按左侧索引定点展开；能自己解决的不用等回复，需要人的时候下面也留了通道。
卡住的时候，先花一分钟走这三步
大多数报错来自页面状态没刷新、换了设备没同步、文件本身太大。按顺序做一遍，再判断要不要往下翻。
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刷新当前页面，重新进入这份资料
收藏按钮和下载队列会随页面重新载入。刚切换过账号或网络的，刷新一次后按钮通常就恢复可点了。
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确认登录状态与浏览器本地存储
没登录时，收藏和下载记录只留在当前这台设备的浏览器里。清理过缓存或换了电脑，登录一次就能把记录找回来。
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看一眼文件体积和打包方式
单份文件超过 500MB、批量一次超过 40 个文件都会被拦下。先拆分批次，或者改取对应的 ZIP 包，通常一次就过。
先把要用的页面留住
先存位置，再决定要不要下载，回头不必从目录重翻一遍。
临时要查一条信息，怎么把页面先存下来？
在资料页点一下收藏按钮，页面位置、所属类别和当前版本号会一起留下，不用把文件下载到本地也能稍后再看。门店自查、给同事确认陈列标准的场合，这就是最省事的领临时查信息收藏页面方式——先存住位置，回到电脑前再决定要不要取文件。
收藏时可以补一句备注，比如「二店橱窗用」，回看时一眼就知道当初为什么存。
收藏能留多久？到期了会怎样？
收藏默认保留 30 天，从点下收藏的那天算起。临近到期前再点一次，计时重新开始；如果这份资料要长期用，直接取到本地更稳妥。培训期集中用的课件、活动期要反复看的物料，建议一次收藏到位并写清备注。
换手机或换电脑，收藏还在吗？
收藏和下载记录默认保存在当前浏览器里。在同一台设备上换个浏览器也可能看不到，登录账号后会同步到你的记录中，换设备时登录一次即可找回。团队里几个人共用一台办公电脑时，建议各自登录，避免收藏混在一起。
收藏保留 30 天
第 1 天收藏第 15 天回看第 30 天到期
能下什么、一次能下多少
1,860 份文件分在 12 个类别里，取之前先看清格式和体积，能少走一趟。
一份文件最大能有多大？一次能批量取几个？
单份文件上限 500MB，批量一次最多 40 个文件。按 40 个一批分开取，成功率最高；如果要给门店打包一整套陈列物料，直接用对应的 ZIP 包比逐个点更快。
支持哪几种格式？
共六种输出形式：PDF、PPT、PSD、AI、MP4 与 ZIP。规范类多为 PDF，门店培训与活动提案常用 PPT，设计源文件给到 PSD 与 AI，视频素材是 MP4，成套物料集中在 ZIP 里。同一份资料可能有多个格式版本，按你要交给谁选。
哪些类别建议整包取？
培训课件类别下现 240 份，覆盖新店入职、陈列标准与服务话术，按主题整包取更省事；视频资料共 180 条、平均 6 分钟，成组提供 MP4 压缩包。单条视频要单独用的，也可以逐条取。
下载记录在哪里看？
取过的文件会记在当前浏览器的下载记录里，登录后同步到账号。想复核某份资料是否已经给到门店，去「资料库」按类别筛一遍，比翻本地文件夹更快。
导出没成功，先看是哪种卡点
导出整体成功率 99.6%。没成功的那几次，九成落在下面三种情况里。
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文件体积超限
失败案例里约七成是这一类：单份超过 500MB，或一批塞了太多文件。
怎么做 拆成每批 40 个以内，大文件改取 ZIP 包。
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网络中途断开
门店 Wi-Fi 切换、手机热点掉线，都会让传输停在半路。
怎么做 换一条稳定网络，重新发起同一次导出。
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浏览器拦了下载
部分浏览器会拦下连续多次的下载请求，或挡住新窗口。
怎么做 允许本站下载，关掉拦截后重试一次。
上面都试过，还没解决
把看到的情况写下来就行，不用整理成正式说明。页脚那条反馈入口一直在，写完会拿到一个工单编号，方便你后续追问同一个问题。
反馈入口
提交后获得工单编号，首次响应约 4 个工作小时。
人工咨询
客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 受理咨询，联系方式列在「找到我们」页。
紧急情况
活动当天卡住，直接把门店名和资料名写在反馈里，处理会更快。